Аккаунт можно удалить в любой момент, без объяснения причин и без письма в поддержку.
Как удалить
В приложении: «Я» → «Профиль» → «Удалить аккаунт». Приложение спросит подтверждение и покажет, что именно будет удалено — на сервере и на телефоне.
Письмом: напишите на hello@voone.ru с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удаление аккаунта». Мы удалим его в течение 30 дней и ответим, когда закончим.
Что удаляется на сервере
профиль: имя, город, «о себе», фото профиля;
положение на карте участников;
членство в клубах и записи на тренировки;
ваши сообщения;
лодки и переходы, синхронизированные с сервером;
журнал обращений к помощнику;
сохранённые устройства и активные сессии;
push-токены — уведомления перестают приходить.
Что удаляется на устройстве
Удаление из приложения стирает и локальные данные — те, что никуда не отправлялись:
базу приложения: логбук и треки, чек-листы приёмки и сдачи, лодки, прогресс обучения и результаты тестов, избранное, настройки;
фотографии приёмки и сдачи, снимки документов, фото профиля и фото в переписке — все файлы из каталога приложения;
отчёты о приёмке и сдаче, сохранённые на устройстве;
офлайн-пакеты (уроки, правила, огни, разговорник, тесты) и кэш карт;
код доступа и всё, что лежало в защищённом хранилище телефона: токен входа, идентификатор устройства.
После этого приложение открывается как после установки — с первого экрана.
Фотографии, которые вы сами сохранили в галерею телефона, и файлы, которые вы отправили себе почтой или в мессенджер, остаются у вас: приложение к ним не имеет доступа.
Сроки
С рабочих серверов данные удаляются сразу, из резервных копий — в течение 30 дней. Локальные данные стираются мгновенно, в момент подтверждения.
Что остаётся
Сообщения у собеседников. Ваша переписка — это и их переписка тоже; их копия остаётся, но подписана как «удалённый участник».
Клубы, которые вы создали. Клуб не исчезает вместе с вами: права владельца переходят администратору, а если администратора нет — клуб закрывается.
Обезличенная статистика. Числа без привязки к вам: сколько всего было выходов, миль, ответов помощника.
Материалы разбора жалоб. Если по вашему аккаунту шло разбирательство, минимальные сведения о нём хранятся до года — иначе нарушителя нельзя отличить от нового аккаунта.
Сведения о расчётах. Если доступ был оплачен, сведения о расчёте хранятся столько, сколько требует налоговое законодательство. Это отдельные записи, к профилю они не привязаны.
Только устройство, без удаления аккаунта
Телефон уходит в чужие руки, а аккаунт нужен — «Настройки» → «Данные» → «Удалить локальные данные». Приложение сотрёт на этом устройстве всё то же, что перечислено выше, но аккаунт не тронет: профиль, сообщения, клубы и синхронизированные переходы останутся на сервере и вернутся, когда вы войдёте снова.
Ещё один способ стереть локальные данные — удалить приложение с устройства: система убирает его каталог целиком.
Прежде чем удалять
Заберите то, что нужно: экспорт трека (GPX) и карточку перехода есть на экране самого перехода, фотографии приёмки — в отчёте приёмки, его можно сохранить или отправить себе.
Отмена
Пока удаление не завершилось, напишите на hello@voone.ru — если аккаунт ещё не стёрт, восстановим. После завершения восстановить нельзя: данных больше нет. Локальные данные не восстанавливаются никогда — их копии у нас нет.
Просто выйти
Если удалять ничего не нужно — «Профиль» → «Выйти из аккаунта». Данные на сервере остаются, локальные — тоже; войти снова можно по коду из письма.
Отзыв согласия без удаления аккаунта
Удаление аккаунта — не единственный способ прекратить обработку. Согласие на обработку персональных данных можно отозвать письмом на hello@voone.ru с темой «Отзыв согласия», отправленным с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
После отзыва Оператор прекращает обработку, которая велась на основании согласия, и уничтожает такие данные в срок не более тридцати дней; факт уничтожения фиксируется актом. Разделы, которым эти данные нужны — сообщения, клубы, тренировки, карта участников, синхронизация и помощник, — перестают работать.
Отзыв не затрагивает обработку на других основаниях: сведения о расчётах хранятся столько, сколько требует налоговое законодательство. Подробности — в политике конфиденциальности и в тексте согласия.
Куда написать
hello@voone.ru — удаление, восстановление, отзыв согласия, вопросы о данных. Ответ на запрос по статье 14 Федерального закона № 152-ФЗ — в течение десяти рабочих дней; удаление завершается в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Реквизиты и связь
Оператор сервиса: Соколов Андрей Сергеевич, налогоплательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН: 616804568492
Адрес для корреспонденции: 344049, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Еременко, д. 93, кв. 117
Электронная почта: hello@voone.ru
Сайт: voone.ru